Atención y servicio al cliente

Sobre este curso

Un cliente bien atendido regresa y recomienda. Este curso desarrolla las habilidades para brindar una experiencia de servicio excepcional.

Lo que aprenderás

• Principios del servicio al cliente de excelencia
• Comunicación efectiva con clientes: verbal, escrita y digital
• Manejo de clientes difíciles y situaciones de queja
• Empatía y escucha activa en la atención al cliente
• Estándares de servicio y protocolos de atención
• Métricas de satisfacción del cliente (NPS, CSAT, CES)

Para quién es este curso

Personas en roles de atención al cliente, ventas, recepción, soporte técnico o contacto directo con clientes.

Programa FullSkill — qué incluye

Al inscribirte en el programa FullSkill, además de la capacitación en Atención y servicio al cliente, tienes acceso a: